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门店经营|加到客户微信后 下一步怎么做?

作者:箭牌润滑油 浏览: 发表时间:2021-09-06 16:41:02
相信很多汽修门店平时都很注重添加客户微信,随着时间慢慢的积累,微信好友列表里的顾客也越来越多,但其中大多数***却发展成为无效好友,先前为此投入的人力资金时间等成本也付诸东流,让人大为痛心。加到微信后,下一步究竟要怎么做,才能增强客户粘性?箭牌润滑油提醒,加到客户微信后,需要客户细分精准化运营,效果才会更加事半功倍。接下来,让我们一起看看具体的实际操作!
 
客户标签
 
由于微信没有分类功能,所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处,可以给一个客户贴数个标签,这样就可以从多个维度来定义客户。
 
常规标签可以是,性别、车型等分类。重点关注的客户,可以在微信备注中详细记录这位客户的一些其它信息,例如,兴趣、爱好等等。只有重复了解你的客户,才能做到精准营销。比如,可针对客户甲的车辆检测状况,做针对性推广等等,平时也要注意对客户朋友圈做不定时的点赞或评论。
 
客户分类
 
对客户分类很重要,不仅可以做到精准化营销,也更节省投入成本。
 
到店客户与没到店客户对门店的信任度不一样,再次到店的客户有消费过的、还有没消费过的,这也要标记出来。消费过是已经对你的产品服务认可了,以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费过,但又给你留微信的,信任度上问题不大,肯定是有一点需求没有满足他,接下来的主要工作是挖掘客户需求。
 
针对上面的情况可以将客户主要分为下面几类:
到店客户
没到店的客户
消费过的客户
没有消费过的客户
重点客户
 
宣传各有侧重
 
客户细分化后,营销推广也需要各有侧重点。
 
没到店的客户:要侧重把客户引导到门店来,可以做些到店有礼之类的活动。
 
到店客户没有消费过的客户:这样的客户是因为需求没能够被满足,重点向其宣传,新服务、新活动等,挖掘客户需求。
 
到店客户消费过的客户:客户对门店有一定信任,对服务也认可,对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求,针对性的制定促销方案。
 
重点客户:这已经是你的铁粉了,不要过多地宣传产品了,更多地给予人文关怀,让客户成为你的朋友,然后让他介绍客户给你。
 
请记住,不是所有广告都要让每个人看到!
 
微信群沟通有讲究
 
很多情况下,加客户入群要比加客户好友更容易些!因为加好友给很多客户的***感觉是营销。而入群享优惠,则是为享受优惠付出的“关注成本”,而且群是个较公开的“场所”,很多人心理上是比较容易接受并觉得安全的,尤其是未来还会有更多优惠的情况下。
 
因此,运营好微信群对于维护客户关系不容忽视,但微信群人员众多,需求分散,运营起来似乎也比较困难。如何精准找到运营方向呢?我们可以从以下几点进行分析,首先,群内人员可以大概分为新客户、老客户及潜在客户还有其它,而他们的共同点都是车主。我们可以进一步分析以上人群的需求,一般新客户想了解“优惠+评价”信息。老客户想了解,下次的活动时间。车主都想能找到靠谱的技术达人,遇到问题可以群里咨询得到靠谱反馈。
 
于是可以得出结论,群里可以设置:
 
一人负责做优惠活动、预约回复、客户回访以及门店维修状况等相关内容的维护。
 
技师可以作为顾问,回答车主的问题,或者发送抖音等平台火爆视频,对汽车知识做定期或不定期科普,倡导安全用车,同时获取信任。

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